Polityka Zwrotów
Data wejścia w życie: 31.05.2026
Serwis: Snap4ID
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi część Regulaminu i powinna być czytana łącznie z nim. Wyjaśnia ona, kiedy przysługuje Ci zwrot pieniędzy za zdjęcie wykonane w Snap4ID oraz jak złożyć wniosek o zwrot. Nasza zasada jest prosta: jeśli nasza usługa nie dostarczy Ci użytecznego, zgodnego z wymogami zdjęcia, nie powinieneś ponosić kosztów.
§ 1. Co kupujesz
- Snap4ID to usługa cyfrowa, która weryfikuje, kadruje i poprawia jakość przesłanego przez Ciebie zdjęcia twarzy, tak aby spełniało ono wymogi wybranego dokumentu („Produkt”).
- Produkt jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po skutecznym dokonaniu płatności. Płatność i sprzedaż obsługuje nasz Sprzedawca Formalny (Merchant of Record), Paddle (zob. § 4 Regulaminu).
§ 2. Treść cyfrowa a prawo odstąpienia od umowy
- Ponieważ Produkt jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast, standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy („bez podania przyczyny”) nie przysługuje po rozpoczęciu dostarczania za Twoją wyraźną zgodą. Zgodę tę wyrażasz, klikając przycisk przetworzenia i pobrania zdjęcia.
- Nie wpływa to na szczególne prawa do zwrotu opisane poniżej, które oferujemy niezależnie od wyłączenia prawa do odstąpienia.
§ 3. Gwarancja zwrotu pieniędzy
- Odpowiadamy za zgodność naszego Produktu z wymogami. Jeśli urząd odrzuci Twoje zdjęcie z przyczyn leżących po stronie samego zdjęcia (np. tło, wymiary, ułożenie głowy lub jakość), przysługuje Ci zwrot pełnej kwoty.
- Aby skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od odrzucenia i dołącz dowód odrzucenia — np. oficjalne pismo urzędowe lub zrzut ekranu z systemu z widocznym powodem.
- Gwarancja nie obejmuje odrzuceń z przyczyn niezwiązanych ze zdjęciem (np. błędy we wniosku, brakujące dokumenty lub kwestie uprawnień).
§ 4. Zwroty z tytułu awarii usługi
- Jeśli błąd techniczny po naszej stronie uniemożliwi dostarczenie użytecznego, zgodnego z wymogami zdjęcia — np. błąd przetwarzania lub niemożność wygenerowania prawidłowego wyniku z odpowiedniego zdjęcia źródłowego — przysługuje Ci zwrot pełnej kwoty.
- W przypadku zwrotu z tytułu awarii usługi nie musisz przedstawiać dowodu odrzucenia; wystarczy opis problemu.
§ 5. Podwójne i błędne obciążenia
- Jeśli zostałeś obciążony więcej niż raz za to samo zamówienie lub obciążony przez pomyłkę, skontaktuj się z nami, a zwrócimy podwójną lub błędną opłatę w całości.
§ 6. Czego nie obejmuje zwrot
- Zmiany decyzji po pobraniu zgodnego z wymogami zdjęcia.
- Odrzucenia zdjęcia z przyczyn niezwiązanych z jego zgodnością (zob. § 3.3).
- Zdjęcia, którego nie da się dostosować do wymogów ze względu na jakość lub treść dostarczonego przez Ciebie zdjęcia źródłowego, jeżeli zostało to wskazane przed zakupem.
§ 7. Jak złożyć wniosek o zwrot
- Napisz na adres service@snap4.id, podając numer zamówienia lub transakcji, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis problemu. W przypadku roszczenia z Gwarancji akceptacji dołącz dowód odrzucenia opisany w § 3.2.
- Rozpatrzymy wniosek o zwrot i odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania wszystkich wymaganych informacji.
§ 8. Sposób realizacji zwrotu
- Zatwierdzone zwroty realizowane są za pośrednictwem naszego Sprzedawcy Formalnego, Paddle, na pierwotną metodę płatności. W zależności od banku lub wystawcy karty, pojawienie się zwróconej kwoty może potrwać kilka dni roboczych.
- W sprawie płatności możesz również skontaktować się bezpośrednio z Paddle, zgodnie z Warunkami Paddle dla Kupujących; niezależnie od tego chętnie pomożemy.
§ 9. Kontakt
Masz pytania dotyczące tej polityki lub konkretnego zamówienia? Napisz do nas na service@snap4.id. Sposób przetwarzania Twoich danych osobowych opisuje nasza Polityka Prywatności.